Zaposleni v podjetju se vsakodnevno trudimo in skrbimo za zadovoljstvo naših strank, kljub temu pa se lahko pripeti, da pošljemo kupcu blago z napako.

 

 PREGLED EMBALAŽE OB DOSTAVI

• V primeru reklamacije embalaže ob dostavi kurirja se držite naslednjih korakov:

Ob prejemu vašega paketa na dom s strani kurirske službe le-tega ob predaji dobro preglejte v prisotnosti kurirja. V primeru, da je paket fizično poškodovan, kaže znake odprtja ali v njem manjka vsebina oz. je  le-ta poškodovana, morate brez odlašanja izpolniti škodni zapisnik, ki vam ga predloži kurir. Zapisnik morate na koncu tako vi kot kurir tudi podpisati. Svetujemo vam, da poškodovano embalažo slikate (poškodbo paketa in tovorni list).

Opis reklamacije, slike ter zapisnik nam v najkrajšem možnem času pošljite na naš elektronski naslov: info@stadionshop.com. Naše podjetje bo sprožilo reklamacijski postopek pri kurirski službi; poskrbeli bomo, da bo reklamacija rešena v čim krajšem času.

Paket s poškodovano embalažo lahko tudi zavrnete, vendar nas o tem nemudoma obvestite po e-pošti.

• V primeru reklamacije embalaže v paketomatu, paketni trgovini ali poslovalnici kurirske službe se držite naslednjih korakov:

Ob prevzemu paketa le-tega takoj dobro preglejte. V primeru, da je paket fizično poškodovan, kaže znake odprtja ali v njem manjka vsebina oz. je  le-ta poškodovana, morate  takoj izpolniti škodni zapisnik, ki vam ga predajo zaposleni. Svetujemo, da  poškodovano embalažo tudi slikate (poškodbo paketa in tovorni list).

Opis reklamacije, slike ter zapisnik nam v najkrajšem možnem času pošljite na naš elektronski naslov: info@stadionshop.com. Naše podjetje bo sprožilo reklamacijski postopek pri kurirski službi; poskrbeli bomo, da bo reklamacija rešena v čim krajšem času.

Poškodovani paket lahko tudi zavrnete, vendar nas o tem nemudoma obvestite po e-pošti.

 

REKLAMACIJA NESKLADNOSTI BLAGA

Po veljavni zakonodaji ima potrošnik v primeru neskladnosti blaga pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe pod pogoji, določenimi v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

V primeru reklamacije neskladnosti blaga se držite naslednjih korakov:

 

• BLAGO DOBRO PREGLEJTE IN NAS OBVESTITE

Vsak izdelek previdno vzemite iz originalne embalaže (pri tem embalaže ne poškodujte) ter ga preglejte.

V primeru, da opazite na blagu napako, nas o tem nemudoma  pisno obvestite na naš elektronski naslov: info@stadionshop.com. V e-mailu navedite ime in priimek ter številko naročila. Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da priložite fotografije, iz katerih so razvidni:

• neskladnost blaga,
• etiketa,
• naša deklaracija s petmestno številko artikla.

 

• POČAKAJTE NA NAŠ PISNI ODGOVOR

Blaga nam brez predhodnega obvestila ne pošiljajte nazaj. Počakajte na naš odgovor ter navodila, saj nekaterih reklamiranih izdelkov ni potrebno vračati. O nadaljnjih korakih vas obvestimo po e-pošti ali telefonu.

V primeru, da blago pošljete sami, brez naše vednosti, vam stroška pošiljanja ne krijemo.

 

• BLAGO JE POTREBNO VRNITI NA NAŠ NASLOV

V primeru, da je potrebno reklamirani izdelek poslati na naš naslov, v paket priložite poleg izdelka tudi original/kopijo računa ter izpolnjen obrazec za reklamacijo: OBRAZEC ZA REKLAMACIJO.

Blago pripravite za transport in ga pred predajo kurirski službi ustrezno zaščitite. Vrnjeno blago je potrebno obvezno poslati s kurirsko službo, ki omogoča sledenje paketa. Za paket, ki se med dostavo izgubi ali poškoduje, ne odgovarjamo.

Paket pošljite na naslov: Stadionshop, TRANSFERA, d.o.o., Lava 7, 3000 Celje, Slovenija.

Edini strošek, ki vas bremeni, je neposreden strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Blago lahko tudi vrnete osebno na sedežu našega podjetja: Stadionshop, TRANSFERA, d.o.o., Lava 7c, 3000 Celje, Slovenija. Poleg imejte že izpolnjen obrazec za reklamacijo blaga ter original/kopijo računa.

 

• ROK ZA ODGOVOR NA REKLAMACIJO

Prodajalec bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času in potrošnika obvestil o nadaljnjih korakih.

Če je za ugotovitev obstoja neskladnosti potreben pregled blaga, se postopek izvede v razumnem roku ob upoštevanju narave blaga in zahtevnosti ugotavljanja neskladnosti.

 

• REKLAMACIJA JE ODOBRENA

Če se ugotovi neskladnost blaga, ima potrošnik pravico zahtevati:

- brezplačno popravilo blaga;

- brezplačno zamenjavo blaga;

- sorazmerno znižanje kupnine;

 - vračilo kupnine ob odstopu od pogodbe v primerih, določenih z ZVPot-1.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potropšnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

 

• REKLAMACIJA NI ODOBRENA

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Izdelek se vrne kupcu po predhodnem dogovoru.

Stroška dostave, ki je nastal, ko ste poslali blago na naš naslov, vam ne povrnemo.

 

• JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Prodajalec TRANSFERA, logistične storitve, d.o.o., Lava 7, 3000 Celje (v nadaljevanju: prodajalec), odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

 

• Kdaj je blago neskladno s prodajno pogodbo?

Blago je neskladno s prodajno pogodbo zlasti kadar:

- ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, določeni v prodajni pogodbi;

- ni primerno za namen, za katerega se blago običajno uporablja;

- nima lastnosti in funkcionalnosti, ki so običajne za blago iste vrste in jih lahko potrošnik razumno pričakuje;

- ni dobavljeno skupaj z dodatki, embalažo ali navodili, kot je določeno v prodajni pogodbi;

- ne ustreza vzorcu ali modelu, ki ga je prodajalec dal na voljo pred sklenitvijo pogodbe.

 

• Rok odgovornosti za neskladnost

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh (2) letih od dobave blaga.

Če se neskladnost pokaže v enem (1) letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če taka domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

 

• Uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Za hitrejšo obravnavo reklamacije priporočamo, da prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvesti čim prej po njenem odkritju.

Obvestilo o neskladnosti lahko pošlje:

- po elektronski pošti na naslov: info@stadionshop.com; 

- pisno na naslov: TRANSFERA d.o.o., Lava 7, 3000 Celje;

- ga osebno poda na sedežu podjetja.

 

• Pravice potrošnika

Pravice se uveljavljajo pod pogoji in v vrstnem redu, kot jih določa veljavni Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

V primeru ugotovljene neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati:

- brezplačno popravilo blaga;

- zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom;

- sorazmerno znižanje kupnine;

- vračilo kupnine ob odstopu od pogodbe.

 

• Stroški postopka

Uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga je za potrošnika brezplačno.

 

 

V Celju, 30.7.2026